В последние годы компании все чаще стремятся к автоматизации наиболее важных бизнес-процессов и созданию унифицированных систем с единым центром управления и логикой. Отвечающее всем запросам современного бизнеса телекоммуникационное решение должно обеспечивать полную интеграцию с другими информационными системами и корпоративными приложениями компании, а так же обладать совместимостью со всеми типами, представленного на рынке, абонентского оборудования (аналоговые телефонные аппараты, IP-телефоны, софтфоны или программные телефоны, установленные на компьютер пользователя). К примеру, чтобы соответствовать потребностям развивающегося бизнеса, офисные мини АТС обязаны быть функциональными, масштабируемыми и надежными. Кроме того, крайне важна способность АТС поддерживать все виды связи: от традиционных (ISDN и аналоговых линий) до прогрессивных (по протоколу IP).

Сегодня основные потребности рынка смещаются в сторону развития единых интерфейсов для управления офисной телефонией (мини АТС), обеспечения работы Call-центра (ПО для создания Call-центра), реализации функционала CRM. Дружественность интерфейса призвана сделать взаимодействие пользователя с новейшими решениями (программная IP АТС, Виртуальная АТС, Contact/Call Center, УРВ, программное обеспечение для автообзвона, автоинформирования, СМС-рассылок и др.) более удобным, простым и информативным абсолютно для всех офисных сотрудников (от технического персонала до руководителей и секретарей).

При разработке программных продуктов Welltime мы стремились учитывать основные тенденции развития потребностей рынка, реализовать наиболее полный отвечающий всем запросам современного бизнеса функционал и удобный пользовательский web интерфейс, а так же предусмотреть возможность интеграции и объединения разнородных систем.

При росте бизнеса, современные компании рано или поздно сталкиваются с проблемой, что купленная ранее офисная мини АТС перестает справляться с поставленными задачами. Из-за расширения штата необходимо увеличивать предельную емкость мини АТС, а чтобы оптимизировать труд персонала и сохранить конкурентное преимущество на рынке, нужен новый функционал. В отличие от аппаратных офисных мини АТС, для расширения емкости программных АТС (увеличения числа внешних телефонных номеров и внутренних коротких номеров сотрудников) не требуется докупка дорогостоящих плат или модулей. А наращивание функционала достигается путем бесплатных апгрейдов или, в случае предоставления услуги по модели SaaS, просто за счет перехода на новый тарифный план. С программной мини АТС даже не придется тянуть телефонный кабель, для ее работы достаточно всего лишь наличие стабильного интернет-канала. В большинстве случаев, затраты на приобретение программной IP АТС окупаются намного быстрее.

Еще одно преимущество программной мини АТС заключается в том, что она может предоставляться по модели SaaS, или проще говоря, сдаваться клиенту в аренду, что крайне удобно для небольших компаний и стартапов, стремящихся минимизировать свои капитальные затраты.

Сегодня к корпоративной телефонной инфраструктуре предъявляются намного более высокие требования. Наряду с типовыми функциями миниАТС, для современного бизнеса важны возможности настройки сложных алгоритмов маршрутизации звонков, формирования телефонных очередей, создания аудио и видео конференций, получение полной статистики звонков для детального анализа в различных разрезах, управления офисной связью через удобный понятный web-интерфейс, интеграции офисной АТС с бухгалтерскими и CRM-системами. Программная офисная мини АТС обладает широкими функциональными возможностями (маршрутизация вызовов, голосовая почта, система записи телефонных разговоров и др.), гораздо проще настраивается, легко интегрируется с другими программными продуктами и приложениями. Кроме офисная мини АТС, она поддерживает все виды абонентского оборудования: аналоговые, программные и IP-телефоны.

Другое важное преимущество программной АТС – возможность всего за несколько дней и практически без затрат объединить в корпоративную телефонную сеть с единым планом короткой нумерации любое число удаленных друг от друга офисов или филиалов компании. Причем их географическое местоположение не будет иметь ровным счетом никакого значения, это могут быть соседние улицы, разные города или разные страны. Для примера, объединение всего лишь двух офисов, расположенных в разных городах, на базе традиционных решений связи, как правило, обходится заказчику не в одну сотню рублей, при этом сроки реализации проекта могут исчисляться месяцами.

Сегодня на рынке представлены два типа программных мини АТС: так называемые, открытые АТС или АТС с открытым кодом (например, Asterisk) и завершенные программные решения уже полностью адаптированные под нужды конечного потребителя. Основной недостаток открытых офисных АТС заключается в сложности настройки. Как правило, небольшие, средние, а зачастую даже и крупные компании не обладают достаточно квалифицированным персоналом, способным самостоятельно осуществить необходимую конфигурацию АТС. С точки зрения конечного потребителя адаптированная программная мини АТС будет являться более законченным, простым, удобным в эксплуатации, не требующим привлечения квалифицированного персонала решением, что особенно актуально для среднего и малого бизнеса.