Программный продукт Автообзвон предназначен для автоматического обзвона большого количества абонентов в соответствии с заданными сценариями. Использование данного модуля возможно совместно с продуктом WELLtime Contact/Call Center.
Автообзвон – это экономичный и высокоэффективный способ коммуникации с большим числом абонентов в сжатые сроки. Система устанавливает соединения с абонентами по телефонной линии, используя заданные правила формирования очереди вызовов и позволяет существенно ускорить обзвон клиентов силами операторов. При работе с клиентской базой функция позволяет успешно решать ряд информационных, административных и маркетинговых задач, стоящих перед компанией.
Модуль Автообзвон работает следующим образом: вы загружаете в программу WELLtime список контактов, система в автоматическом режиме последовательно производит дозвон до каждого абонента и, дозвонившись, транслирует звонок оператору, либо на голосовое меню (IVR). В процессе дозвона на мониторе оператора «всплывает» карточка клиента, с которым ожидается соединение. Завершив разговор или в процессе общения, оператор заносит информацию о состоявшемся контакте в историю контактов и, при необходимости, переводит карточку клиента на следующий этап работы с базой. Функция управления очередями позволяет направлять вызов в определенную очередь.
Программа Автообзвон имеет простой и понятный пользовательский интерфейс на русском языке, благодаря чему управление не требует специальных навыков. Основное преимущество модуля WELLtime Автообзвон это простота, удобство и возможность гибкой настройки.
Клиентская база данных импортируется в программу Автообзвон WELLtime из Excel-файла.
Модуль WELLtime Автообзвон позволяет установить ряд ключевых параметров: вы можете задать лимит звонков на один абонентский номер, дату и время начала и окончания кампании автообзвона, указать нужные дни недели, исключив, например, праздничные или другие неподходящие даты.
Возможность тонкой настройке алгоритмов автообзвона и управления телефонными очередями позволяет оптимально распределить операторские ресурсы и исключить вероятность конфликтов, связанных с одновременным использованием телефонных линий.
После завершения кампании автообзвона абонентов можно ознакомиться со статистикой звонков: увидеть общее количество совершенных вызовов, количество успешных и неудачных звонков, длительность каждого соединения.
Сервис Автообзвон в сочетании с офисной АТС востребован компаниями, работающими совершенно в различных областях, активно применяется при организации исходящих обзвонов как корпоративными, так и аутсорсинговыми call-центрами, т.к. позволяет существенно экономит временной и операторский ресурс. Автообзвон идеально подходит для информирования о задолженности и пользуется спросом у организаций ЖКХ, банков и коллекторских агентств. Помимо, информирования должников, система Автообзвон позволяет решать задачи рекламного характера: с помощью неё можно уведомить клиентов о новых услугах, скидках и сезонных акциях компании. Так же можно проводить маркетинговые опросы или информировать собственных сотрудников, например, о предстоящих корпоративных мероприятиях и других важных событиях.
Основное назначение модуля Автообзвон состоит в осуществлении дозвона в случае, когда телефонный номер абонента занят или недоступен. С такой ситуацией операторы call-центра или другие работники офиса, например, отдела по работе с клиентами при обзвоне должников, сталкиваются зачастую десятки раз за день. Очень часто, выполняя однообразную и малопродуктивную операцию набора номера, сотрудник теряет массу рабочего времени. В таких случаях сервис автообзвона становится истинным спасением: система набирает заданный номер автоматически и делает это до тех пор, пока не получит положительный результат, в это время персонал компании получает возможность заниматься более осмысленной работой.
Карточка может содержать информацию о клиенте, к примеру, название компании, фамилию имя отчество контактного лица, историю взаимоотношений с клиентом, информацию о совершенных ранее покупках или обращениях абонента и другую полезную информацию, которая необходима оператору для успешного контакта. В момент приема звонка, на мониторе оператора автоматически появляется карточка абонента, до которого система осуществила автодозвон. Положив трубку или в момент общения, оператор фиксирует в карточке абонента содержание разговора или достигнутые договоренности, выявленные потребности клиента, отмечает дату и время следующего контакта, и при необходимости, переводит карточку клиента на следующий этап работы с базой данных.
