WELLtime Contact/Call Center - многофункциональный программный комплекс на базе WELLtime IP PBX, который позволяет с минимальными инвестициями построить Call- и Contact- центры разного масштаба, организовать центр обработки обращений, контролировать и оценивать эффективность работы персонала различных подразделений компании.
Система WELLtime (программа Call Center) оснащена удобным инструментарием для работы с базой клиентов: обращения клиентов, заведенных в базу, идентифицируются в автоматическом режиме; предусмотрена функция управления почтовыми очередями; система поддерживает все виды сообщений (звонки, электронная почта, факсимильные и sms сообщения, конференции).
Решение идеально подходит для call-центров и служб help-desk.
Удобный и простой веб-интерфейс позволяет работать сразу со всеми каналами коммуникации - звонки, электронная почта, с возможностью организации индивидуальных адресов и почтовых очередей, факсимильные и sms сообщения. Предусмотрена опция назначения ответственного за обработку конкретного сообщения лица и отслеживания факта прочтения отправленного по электронной почте сообщения.
Так же существует программный инструмент, позволяющий осуществлять дозвон до абонента в автоматическом режиме, без участия ручного ввода.
Продукт WELLtime Contact/Call Center дает возможность прослушать все входящие и исходящие вызовы, совершенные ранее.
Интерфейс программы Call Center позволяет: получить подробную информацию по каждому сообщению, оставить к нему свой комментарий и многое другое. Для управляющего персонала в системе WELLtime предусмотрена возможность настройки различных уровней доступа для контроля работы операторов call-центра, в том числе в режиме онлайн. Функция "Супервизор" позволяет подключаться к текущему разговору и, при необходимости, суфлировать оператору, при этом абонент подсказки руководителя слышать не будет.
WELLtime Contact/Call Center - программное обеспечение, позволяющее оптимизировать ряд внутренних процессов компании за счет эффективной обработки всех типов сообщений.
Система WELLtime оснащена широким набором программных инструментов для работы с базой клиентов: формирование и систематизированное хранение карточек, содержащих всю необходимую информацию о клиенте; возможность ведения истории контактов; автоматическая идентификация сообщений от заведенных в базу данных клиентов; при соединении с клиентом на мониторе оператора автоматически выводится карточка клиента с необходимой для совершения контакта информацией.
Владение полной информацией о клиенте позволяет выстроить долгосрочные взаимовыгодные отношения и существенно повысить качество обслуживания клиентов.
Программа Call Center позволяет формировать и просматривать расширенную статистику по работе сотрудников, нагрузке на телефонные линии и оборудование. Информация обновляется в онлайн-режиме, благодаря чему, вы всегда будете иметь самые актуальные данные о состоянии системы и ее пользователей.
Статистика за выбранный пользователем временной диапазон (час, день, месяц) может быть сформирована в разрезе очередей, по всем или отдельно взятым операторам.
Система позволяет получить подробную информацию:
Организация call center требует рационального подхода, приобретая WELLtime Contact/Call Center, стоимость которого сопоставима со среднерыночной ценой, вы получаете надежное многофункциональное решение. WELLtime Contact/Call center, цена которого пропорциональна приобретаемому функционалу, является лучшей основой для организации call-центра.
