+7 (495) 105–99–98
Ваш регион: 
Москва
 

Для чего может использоваться функция записи разговоров?

Универсальная функция записи телефонных разговоров в реальном времени WELLtime эффективно применяется для решения задач структурных подразделений компании независимо от сферы бизнеса.

Запись производится автоматически при каждом успешном соединении. Прослушать запись можно непосредственно в окне браузера или скачать её на свой компьютер. Использование записи телефонных разговоров позволяет повысить качество обслуживания клиентов, вести базу телефонных заказов, проводить контроль и оценку работы сотрудников, предотвращать конфликтные ситуации и предотвратить утечку коммерческой информации.

Сервис «запись разговоров на компьютер» успешно работает в различных областях бизнеса. Он применяется в call-центрах коммерческих предприятий, в финансовых, транспортных, страховых и других компаниях, где успешность бизнеса напрямую зависит от качества обслуживания клиентов. Если компания заботится о качестве обслуживания, как правило, она следит за тем, чтобы сотрудники, напрямую взаимодействующие с клиентом, были вежливы и корректны.

Итак, мы можем выделить следующие области применения современной системы записи телефонных переговоров:

  • Повышение эффективности управления бизнес-процессами предприятия;
  • Поддержка высокого уровня качества обслуживания клиентов;
  • Уточнение содержания разговоров по sip телефонии в случае возникновения конфликтных ситуаций;
  • Минимизация рисков потери важных сведений, озвученной в разговоре;
  • Повышение уровня безопасности и защита от утечки конфиденциальных данных;
  • Повышение трудовой дисциплины и обеспечение высоких стандартов качества работы персонала;
  • Новые возможности для обучения сотрудников на реальных примерах удачного, а так же неудачного ведения переговоров.

Программа для записи телефонных разговоров WELLtime - это не только техническое средство контроля, но и эффективный инструмент для оптимизации внутренних бизнес-процессов компании. Использование системы записи и прослушивания телефонных разговоров предоставляет дополнительные возможности сбора и обработки информации о работе вашей компании или филиала.

Как используется запись переговоров в подразделениях компании?

Так исторически сложилось, что функцию записи телефонных разговоров использовали в основном корпоративные службы безопасности или организации вневедомственной охраны, которым, в первую очередь, было необходимо своевременно выявлять и предотвращать факты утечки конфиденциальной коммерческой информации. Запись разговоров с линии рассматривалась такими службами только как инструмент для защиты интересов бизнеса. Тем неменее в последние годы активно развивается тенденция использования функции «voip запись разговоров» и во многих других направлениях деятельности компании. На сегодняшний день уже не принято ограничиваться только лишь вопросами внутренней безопасности. Постоянный рост конкуренции и борьба за клиентов побуждает руководителей различных уровней использовать новые методы улучшения качества обслуживания (использование sip-телефонии и записи разговоров), стремиться к выходу на новый уровень более эффективной организации бизнес-процессов предприятия.

Разберем более подробно применение функции запись sip разговоров для решения задач различных структурных подразделений организации:

Структурное подразделение
Область применения
Начальники различных отделов
  • Фиксация договоренностей, достигнутых в ходе телефонных переговоров.
  • Мониторинг и оценка работы персонала.
  • Организация корпоративных тренингов по повышению эффективности телефонных разговоров с клиентами.
  • Проведение анализа телефонных разговоров менеджеров позволит указать на ряд ошибок или наоборот, продемонстрировать хорошие примеры и научить обходить «острые углы» в переговорах с клиентами.
Служба внутренней безопасности
  • Своевременное выявление и пресечение фактов разглашения важной информации, предупреждение различных преступных деяний.
  • Оценка лояльности сотрудников.
  • Фиксация телефонных угроз и т.п.
Отдел по работе с персоналом
  • Оценка лояльности персонала.
  • Знание того, что телефонные разговоры персонала записываются и выборочно прослушиваются, мотивирует сотрудников не использовать рабочий телефон для личных звонков. Это позволит повысить эффективность работы и уменьшить расходы на voip телефонию.
  • Ведение записи разговоров с телефонных линий на мотивирует менеджеров компании быть более вежливыми, общаясь с клиентом, партнером или коллегой по телефону.
Службы по работе с клиентами, отделы продаж, сall-центры, службы поддержки
  • Благодаря использованию функции записи разговоров с линии, исчезает необходимость записывать информацию в процессе телефонного разговора под диктовку, что экономит время собеседника и повышает эффективность переговоров.
  • Фиксация телефонных разговоров с клиентами или партнерами позволяет получить весомые доводы в случае возникновения разногласий или восстановить забытые договоренности или озвученный по телефону вопрос.
Юридический отделы
  • Фиксация информации о договоренностях, достигнутых в ходе телефонных переговоров или угрозах для формирования доказательной базы по спорным вопросам.

Таким образом, использование системы записи и прослушивания телефонных переговоров дает дополнительные возможности сбора и обработки информации о работе отделов и филиалов вашей компании.

вернуться в раздел «Полезная информация»