Для чего может использоваться функция записи разговоров?

Универсальная функция записи телефонных разговоров в реальном времени WELLtime эффективно применяется для решения задач структурных подразделений компании независимо от сферы бизнеса.

Запись производится автоматически при каждом успешном соединении. Прослушать запись можно непосредственно в окне браузера или скачать её на свой компьютер. Использование записи телефонных разговоров позволяет повысить качество обслуживания клиентов, вести базу телефонных заказов, проводить контроль и оценку работы сотрудников, предотвращать конфликтные ситуации и предотвратить утечку коммерческой информации.

Сервис «запись разговоров на компьютер» успешно работает в различных областях бизнеса. Он применяется в call-центрах коммерческих предприятий, в финансовых, транспортных, страховых и других компаниях, где успешность бизнеса напрямую зависит от качества обслуживания клиентов. Если компания заботится о качестве обслуживания, как правило, она следит за тем, чтобы сотрудники, напрямую взаимодействующие с клиентом, были вежливы и корректны.

Итак, мы можем выделить следующие области применения современной системы записи телефонных переговоров:

• Повышение эффективности управления бизнес-процессами предприятия;
• Поддержка высокого уровня качества обслуживания клиентов;
• Уточнение содержания разговоров по sip телефонии в случае возникновения конфликтных ситуаций;
• Минимизация рисков потери важных сведений, озвученной в разговоре;
• Повышение уровня безопасности и защита от утечки конфиденциальных данных;
• Повышение трудовой дисциплины и обеспечение высоких стандартов качества работы персонала;
• Новые возможности для обучения сотрудников на реальных примерах удачного, а так же неудачного ведения переговоров.

Программа для записи телефонных разговоров WELLtime - это не только техническое средство контроля, но и эффективный инструмент для оптимизации внутренних бизнес-процессов компании. Использование системы записи и прослушивания телефонных разговоров предоставляет дополнительные возможности сбора и обработки информации о работе вашей компании или филиала.

Как используется запись переговоров в подразделениях компании?

Так исторически сложилось, что функцию записи телефонных разговоров использовали в основном корпоративные службы безопасности или организации вневедомственной охраны, которым, в первую очередь, было необходимо своевременно выявлять и предотвращать факты утечки конфиденциальной коммерческой информации. Запись разговоров с линии рассматривалась такими службами только как инструмент для защиты интересов бизнеса. Тем неменее в последние годы активно развивается тенденция использования функции «voip запись разговоров» и во многих других направлениях деятельности компании. На сегодняшний день уже не принято ограничиваться только лишь вопросами внутренней безопасности. Постоянный рост конкуренции и борьба за клиентов побуждает руководителей различных уровней использовать новые методы улучшения качества обслуживания (использование sip-телефонии и записи разговоров), стремиться к выходу на новый уровень более эффективной организации бизнес-процессов предприятия.

Разберем более подробно применение функции запись sip разговоров для решения задач различных структурных подразделений организации:

Таким образом, использование системы записи и прослушивания телефонных переговоров дает дополнительные возможности сбора и обработки информации о работе отделов и филиалов вашей компании.

вернуться в раздел «Полезная информация»