+7 (495) 105–99–98
Ваш регион: 
Москва
 

Голосовой робот (модуль)

Изображение продукта
23 400 руб.
Купить

Голосовой робот - интеграция Welltime IP АТС и сервиса Yandex SpeechKit синтез и распознавание речи. Система умеет создавать умную маршрутизацию обращений и обслуживать клиента без участия оператора. Робот ведет свободный диалог с клиентом на живом языке. Большинство клиентов не понимают, что говорят с роботом, предоставляют необходимую информацию и принимают решения. Робот умеет задавать уточняющие вопросы и точно определять суть обращения. В системе формируется отчет, который содержит все метаданные о звонке в том числе запись разговора и диалог робота с клиентом в виде событий – диалог в тексте. Статистика и отчеты позволяют получить количественные и качественный анализ заданных показателей.

Принцип работы

При входящем или исходящем звонке робот определяет клиента по номеру телефона и синтезирует голосовое обращение к нему по имени. Или транслирует ему другую персональную информацию - название компании, статус заказа, задолженность. Данные для идентификации клиента робот получает из базы данных АТС или внешней системы.

Распознавание ответа клиента происходит на основе базы синонимов возможных ответов клиента по заданной тематике или типу вопроса. Количество синонимов и вариантов ответов не ограничено. В зависимости от распознанного ответа клиента робот переводит звонок на уточняющий вопрос или на другой объект системы – очередь, оператора, уведомление.

Основные возможности

- Обработка и умная маршрутизация входящих звонков

- Отчет «Диалог робота с клиентом в тексте»

- Передача событий телефонии и данных отчета во внешнюю систему

- Интеграция с внешними системами API и вебхуки

- Трансляция персональных данных

- Переключение звонка на оператора или группу операторов на любом этапе диалога робота с клиентом

- Совместное применение с модулем Автоинформатор при исходящих звонках

- Удобный графический интерфейс

Отрасли и области применения

Банки, интернет-магазины, страховые компании, МФО, медицинские клиники, агрегаторы такси, контакт-центры, службы доставки.

Автоматизация

- Обработка входящих обращений в контакт-центре

- Уведомление о задолженности

- Подтверждение заказа

- Подтверждение времени визита или платежа

- Лидогенерация и холодные продажи

- Сбор NPS

Преимущества

- Свободный диалог робота с клиентом на живом языке

- Умная маршрутизация

- Обслуживание клиента без участия оператора

- Удобный графический интерфейс

- Уникальные языковые модели

- Точное определение тематики обращения