С помощью модуля "Системные уведомления" супервизор Call-центра или администратор системы может в режиме реального времени отслеживать возникновение каких-либо недопустимых событий на АТС или в Call-центре. Модуль позволяет создавать и настраивать отслеживание определённых событий и управлять способом оповещения о них. Кроме того, с помощью данного модуля можно просматривать статистику возникновения интересующих событий и составлять сводных отчёт по ним.
Доступны следующие типы событий:
В случае возникновении события супервизору отправляется уведомление в заранее выбранной форме (письмо, системное уведомление через POST-запрос).
В сообщение указывается, кто именно инициировал событие и когда именно оно произошло. Это позволяет управляющему персоналу незамедлительно отреагировать на изменение оперативной ситуации.
В системе есть возможность просматривать статистику событий и составлять сводные отчеты о работе отделов или очередей.
Скриншоты с примерами настройки модуля, уведомлений и отчётов:
