Какие возможности обеспечивает услуга IP Centrex?
На сегодняшний день все большее число предприятий для организации корпоративной связи выбирают услугу виртуальная АТС (IP Centrex) . Услуга Centrex подразумевает создание корпоративной сети связи на основе телефонной станции нового поколения, при этом каждой точке доступа в телефонную сеть присваивается внутренний короткий номер.
Сегодня наша компания предоставляет услугу Centrex в качестве альтернативы традиционным системам аналоговой телефонной связи. Первоначально на рынке появилась и получила широкое распространение услуга Виртуальный офис. Фактически она представляла собой многоканальный номер в режиме переадресации, который не был привязан к какому-либо реальному адресу предоставления услуги, совершать исходящие звонки эта услуга не позволяла. Более современная услуга Centrex позволяет как принимать входящие, так и совершать исходящие вызовы.
Виртуальный сервис ориентирован на организации, у которых:
- нет специалистов для технического обслуживания собственной офисной АТС;
- развитая территориально-распределенная сеть филиалов, которые необходимо объединить в единую сеть связи;
- расiширяется бизнес, увеличивается количество персонала и поэтому периодически приходится выделять средства на модернизацию АТС.
В отличие от аналоговых решений, подключение услуги Centrex требует для организации телефонии минимум затрат и необходимой аппаратуры, так как для её функционирования не требуется наличия телефонных линий. Для работы телефонии на базе Centrex вообще не нужно ничего, кроме стабильного соединения с сетью интернет, и при этом она предоставляет пользователям широкие функциональные возможности. Более того, гибкая программная архитектура Centrex позволяет постоянно наращивать все новый функционал по мере появления новых сервисов на рынке услуг связи. Благодаря этому виртуальная АТС WELLtime идеально подходит для быстро растущих компаний.
Подключение услуги Centrex позволяет не только уменьшить расходы на связь, но и сделать работу офиса более эффективной и оперативной.
Виртуальная АТС обладает целым рядом полезных функций:
- единый план коротких номеров;
- возможность подключения к АТС внешних линий другого оператора
- голосовое приветствие
- голосовое меню IVR
- гибкая переадресация звонков (по приоритету, по расписанию, по «не ответу» и др.)
- возможность настройки сложных сценариев обработки вызовов
- телефонная конференция с неограниченным числом участников
- виртуальный факс
- запись телефонных разговоров
- дисковое пространство для хранения записей разговоров, голосовых сообщений, приветствий и пр.
- удержание вызова
- перевод вызова
- callback
- музыка на удержание
- голосовая почта
- черные списки
- инструменты для учета рабочего времени персонала
- функционал call-центра, в т.ч. для проведения исходящих обзвонов
- детализированная статистика по телефонным звонкам и другим событиям системы
Как организована виртуальная АТС?
В начале, организуется нужное количество городских телефонных линий для входящих и исходящих звонков. Далее формируются внутренние линии с расширенным функционалом, персонал компании получает доступ к управлению вызовами. Внутренние короткие номера объединяются в рабочие группы. Звонки могут поступать, как напрямую на IP-телефон, установленный на компьютере Soft Phone или через специальный IP-шлюз на обычный аналоговый телефонный аппарат.
Виртуальная АТС WELLtime (IP Centrex) позволяет управлять своими вызовами каждому сотруднику фирмы через простой и удобный личный кабинет, доступ к которому производится посредством web-интерфейса. При необходимости, возможно разграничение прав доступа работников.
Виртуальная АТС WELLtime (IP Centrex) помогает эффективно обрабатывать входящие и исходящие вызовы, позволяют построить корпоративную телефонную сеть с коротким планом нумерации, централизованно управлять обработкой поступающих обращений, отправлять с компьютера факсы, записывать переговоры сотрудников, организовывать сеансы конференц-связи, пользоваться современными функциями офисной связи и многое другое. Основные преимущества виртуального сервиса: быстрота внедрения, поддержка всех типов оборудования, и самое главное, простота переезда, открытия новых офисов и филиалов без дополнительных затрат в телефонную инфраструктуру. Внедрение виртуальной АТС существенно повышает мобильность сотрудников офиса – ведь практически вся работа может выполняться удаленно. И все это не требует лишних затрат так как вся связь фактически осуществляется по интернет-каналам.
