Голосовое меню (IVR)

Голосовое меню (IVR) – это одна из функций программной IP АТС WELLtime, позволяющая эффективно распределять входящие звонки в автоматическом режиме.

IVR может выполнять сразу несколько важных функций:

Приветствовать позвонивших на телефонный номер компании заранее записанным голосовым сообщением. Например: «Вас приветствует компания…».
Распределять входящие звонки между подразделениями путем донабора заданных цифр в тоновом режиме. Например: «Для соединения с отделом продаж нажмите цифру 1».
Перенаправлять звонки, например, в нерабочее время, на голосовую почту или факс.
Информировать абонентов в автоматическом режиме о продуктах или услугах, времени работы компании, акциях, скидках и пр.

Возможности IVR:

Голосовое меню позволяет максимально эффективно распределять входящие звонки в зависимости от дня недели или времени суток.
IVR может в автоматическом режиме полностью или частично выполнять работу секретаря, тем самым разгрузив сотрудников для выполнения других неотложных дел.
Для небольшой фирмы очень часто наличие голосового меню является важной имиджевой составляющей, поскольку позволяет создать в глазах потребителя образ серьезной преуспевающей компании без затрат на содержание собственного секретариата.

Настройка сервиса:

Настройка алгоритма работы голосового меню осуществляется пользователем самостоятельно через простой и удобный web-интерфейс IP АТС WELLtime.
В зависимости от дня недели и времени суток могут применяться разные сценарии обработки звонков.
Звуковые файлы для создания IVR можно загрузить через интерфейс или надиктовать по телефону, позвонив на специальный номер.